Grąžinimas

Paskutinio atnaujinimo data: 2026 m. gegužės 12 d.

1. Teisė atsisakyti sutarties

Jei pirkėjas yra vartotojas, jis turi teisę atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos prekių pirkimo–pardavimo sutarties per 14 dienų nenurodydamas priežasties, jei konkrečiai prekei netaikoma įstatymuose numatyta išimtis.

Sutarties atsisakymo terminas baigiasi po 14 dienų nuo dienos, kai pirkėjas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gavo prekę.

2. Kaip pranešti apie sutarties atsisakymą

Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, pirkėjas iki 14 dienų termino pabaigos turi pateikti mums aiškų pranešimą apie sutarties atsisakymą adresu: info@masterkniga.com.

Pranešime pageidautina nurodyti:

  • užsakymo numerį;
  • pirkėjo vardą;
  • grąžinamos prekės pavadinimą;
  • kontaktinius duomenis susisiekimui.

Nurodyti grąžinimo priežasties nereikia.

3. Prekių grąžinimas

  1. Po pranešimo apie sutarties atsisakymą pirkėjas turi grąžinti prekę nepagrįstai nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo išsiuntimo dienos.
  2. Prekę reikia supakuoti taip, kad ji nebūtų pažeista grąžinimo siuntimo metu.
  3. Grąžinimą prašome siųsti be išperkamojo mokesčio ir, jei įmanoma, su siuntos sekimo numeriu adresu:

UAB „Homo Sapiens“, sandėlis
Fermentų g. 4, Kirtimų logistikos centras, 2 sektorius
02244 Vilnius, Lietuva (Lithuania)
Tel. +37062023078

4. Grąžinamos prekės būklė

  1. Pirkėjas turi teisę naudoti prekę tik tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
  2. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina įprastam jos patikrinimui.
  3. Jei įmanoma, prašome grąžinti prekę originalioje pakuotėje, tačiau originalios pakuotės nebuvimas savaime neatima iš pirkėjo įstatymų suteiktų teisių, jei kitaip neišplaukia iš prekės pobūdžio ar privalomų teisės aktų reikalavimų.

5. Grąžinimo išlaidos

  1. Jei grąžinimas atliekamas dėl sutarties atsisakymo be pardavėjo kaltės, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.
  2. Jei pirkėjui buvo išsiųsta neteisinga, pažeista arba nekokybiška prekė, prašome susisiekti su mumis prieš siunčiant grąžinimą. Tokiais atvejais stengsimės pasiūlyti prekės pakeitimą, pinigų grąžinimą arba kitą sprendimą pagal taikomus teisės aktus.

6. Pinigų grąžinimas

  1. Teisėtai atsisakius sutarties, grąžiname pirkėjui visus už grąžinamą prekę gautus mokėjimus, įskaitant pradinio standartinio pristatymo išlaidas, jei tai taikoma.
  2. Jei pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei standartinis, papildomas kainų skirtumas gali būti negrąžinamas.
  3. Pinigai grąžinami nepagrįstai nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.
  4. Mes turime teisę sulaikyti pinigų grąžinimą iki grąžinamos prekės gavimo arba iki grąžinimo išsiuntimo įrodymo pateikimo – priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
  5. Pinigai grąžinami tuo pačiu apmokėjimo būdu, kurį naudojo pirkėjas, jei šalys nesusitaria kitaip.

7. Neteisinga, pažeista arba nekokybiška prekė

  1. Jei pirkėjas gavo neteisingą prekę arba prekę su pažeidimais ar gamybiniu defektu, prašome kuo greičiau susisiekti su mumis adresu: info@masterkniga.com ir, jei įmanoma, pridėti nuotraukas.
  2. Išnagrinėję kreipimąsi galime pasiūlyti:
    • prekės pakeitimas;
    • proporcingas kainos sumažinimas;
    • pinigų grąžinimas;
    • kitas sprendimas, numatytas taikomuose teisės aktuose.

8. Išimtys

Jei tam tikroms prekėms taikoma įstatymuose numatyta teisės atsisakyti sutarties išimtis, tai nurodoma prekės puslapyje arba pirkėjui pateikiama informacija prieš pateikiant užsakymą.

9. Kontaktai grąžinimo klausimais

Dėl grąžinimų ir reklamacijų susisiekite su mumis adresu: info@masterkniga.com.