Дайте жалобную книгу!

Работа с обратной связью — бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников. Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ. Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта. Недовольный клиент — хорошая точка опоры для совершенствования. Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать;Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании;Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников. Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании.Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников.Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании. Для тех, кто работает в сфере продаж.Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.